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宏泰人寿领先业界设公平待客专责部门

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宏泰人寿积极推动公平待客,在今年初即规划公平待客蓝图,订定「友善贴心服务」、「友善金融学习圈」、「差异化及严谨作业程序」及「服务品质再提升」四大面向及相关计画,按时程逐步落实;同时,宏泰人寿领先业界,设置公平待客专责部门及人员,以开创性的规划,展现对于公平待客的高度重视。

宏泰人寿公平待客促进委员会召集人汤维华总经理表示,宏泰人寿高度重视公平待客,在持续宣导下,公平待客已彻底融入企业文化,成为工作中最重要的部分。为了提升各项计画及行动方案的执行效率及确保品质,宏泰人寿更设置专责部门,由总经理督导,发挥承上启下的功能,让董事会的监理更加聚焦精准,监督及协助各部门贯彻各项计画,确保作业品质符合标准,全力达成公平待客。

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汤维华表示,宏泰人寿自2020年设立「公平待客促进委员会」及「保单生命周期工作坊」以来,致力实践由上至下的督导与执行机制,借此以达成公平对待每一位保户的目标。

汤维华表示,公平待客不是口号,宏泰人寿以实际作为让作业将更有效率、流程更加改善,并直接反映于服务面,一定做到让保户有感、打从心里满意。

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